כל מה שכתוב כאן קיים במוצר. מה שעדיין לא, לא מופיע.
תיבת השיחות
שיחה היא צירוף של ערוץ וזהות, ולא טיקט. היא לא נסגרת מעצמה כשהלקוח כותב שוב, והיא לא מתאחדת עם שיחה מערוץ אחר.
רשימה אחת עם מסננים: שלי, לא משויך, מחלקה, ערוץ, תגית.
שרשור עם בועות, מפרידי יום, אירועי מערכת ומדיה מקומית.
קומפוזר עם תשובות מוכנות, תבניות מטא, מדיה והצעת ניסוח.
כל פעולה על שיחה נרשמת בתוך השיחה עצמה, בשורת אירוע.
צוות, מחלקות וניתוב
תפקידים הם חבילות של הרשאות, וכל חברות בעסק יכולה לדרוס מפתח בודד. היקף הראייה של הנציג הוא נקודת האמת היחידה: הוא חל על הרשימה, על החיפוש, על הפוש ועל הדוחות.
ארבעה תפקידים: בעלים, מנהל, נציג, צופה, עם דריסות פר-נציג.
מחלקות עם תורים נפרדים, ניתוב אוטומטי מצומצם ומכוון.
ריבוי אחראים, העברה בין מחלקות ותיוג בצבע.
שעות פעילות ויעדי SLA, עם התראה על חריגה.
אוטומציה וזרימות
כללי אם-אז מכסים את רוב העבודה החוזרת. כשצריך תסריט עם תפריט ותנאים, בונה-הזרימות עושה את זה בלי קוד.
כללים: ניתוב לפי מילות מפתח, תיוג, שיוך ותשובה אוטומטית.
זרימות: תפריטים, תנאים, איסוף פרטים והעברה לנציג.
הודעות מחוץ לשעות פעילות, לכל ערוץ בנפרד.
בינה מלאכותית שמוגבלת לבסיס-הידע
הסוכן עונה מתוך המסמכים והשאלות שהעסק הזין, ולא מהאינטרנט. כשהוא לא יודע, הוא מעביר לנציג ואומר את זה בשיחה.
בסיס-ידע: מסמכים ושאלות ותשובות, בעריכה של העסק.
הצעת ניסוח לנציג, שנשלחת רק אחרי אישור.
תקציר שיחה בכרטיס איש-הקשר ובהעברה בין נציגים.
תמלול הודעות קוליות והקלטות שיחה.
סוכן קולי על שלוחה ייעודית, לעסקים עם טלפוניה.
טלפוניה וסופטפון
שיחת טלפון היא שיחה ברשימה, עם הקלטה, תמלול ותקציר. הנציג בשטח עונה מהאפליקציה.
Twilio עם תת-חשבון פר-עסק, או וויסנטר עם שלוחות פר-נציג.
סופטפון SIP בנייד ובדפדפן, כולל צלצול מכמה עסקים.
מספרים, ניתוב שיחות והקלטה מנוהלים בתוך הגדרות העסק.
אנשי קשר וכרטיס אינטגרציה
לכל פונה כרטיס אחד עם כל הזהויות שלו: מספר וואטסאפ, אימייל, חשבון אינסטגרם. הכרטיס יכול למשוך נתונים מהמערכת שלכם.
שדות מותאמים לכל עסק, תגיות, הערות פנימיות ומשימות.
ציר תקשורת שמאחד את כל הערוצים של אותו איש קשר.
כרטיס אינטגרציה: המערכת שלכם מחזירה JSON והוא מוצג כמו שהוא.
ייבוא מ-CSV, XLSX או vCard עם מיפוי עמודות והרצה יבשה.
דוחות ושביעות רצון
דשבורד ואחד עשר דוחות: נפח, זמני תגובה, נציגים, מחלקות, ערוצים, תגיות ו-SLA. סקר קצר בסיום שיחה מזין את דוח שביעות הרצון.
פילוח לפי נציג, מחלקה, ערוץ ותגית, עם ייצוא.
סקר CSAT אוטומטי בסיום שיחה, לכל ערוץ.
דוח שימוש: שיחות וואטסאפ לפי קטגוריה, טוקני AI ואחסון.
ניהול העסק
מסך אחד לצוות והזמנות, תפקידים, תוכנית וחיוב, שימוש, אינטגרציות והגדרות אבטחה.
הזמנת נציג לפי אימייל, כולל נציג שכבר קיים במערכת.
תוכנית, חשבוניות ואמצעי תשלום, באותו מקום שבו רואים את השימוש.
מפתחות API, webhooks יוצאים ויומן משלוחים.
חובת אימות דו-שלבי והגבלת כתובות IP, לפי תוכנית.
חברו ערוץ ראשון היום
האשף מקים עסק, מחבר ערוץ ומזמין את הצוות. בסוף שולחים לעצמכם הודעה כדי לראות אותה נוחתת.
